Tra le necessità di business degli hotel, fondamentale è quella di individuare con precisione i target di clientela e le loro esigenze, per essere sicuri di riuscire a soddisfarli e fidelizzarli adeguando i propri servizi. Una delle categorie di ospiti che viaggia di più (e su cui, di conseguenza, è necessario…

SurfAround è l’hotspot portatile per hotel che ti consente di offrire agli ospiti un servizio in più, fornendo loro il WiFi anche mentre si trovano al di fuori della tua struttura ricettiva. Tutti sanno che la “fame di WiFi” di turisti e viaggiatori è inarrestabile. Chi gestisce una struttura ricettiva di qualsiasi tipo è ormai consapevole di…

Per gli albergatori, ottenere recensioni online dagli ospiti è fondamentale per riuscire a distinguersi dalla concorrenza e richiamare più clienti nella struttura. Eppure spesso, anche quando il soggiorno è andato bene e l’hotel ha offerto agli ospiti un servizio eccellente, gran parte della clientela non si prende l’impegno di scrivere un giudizio…

Le chat e i servizi di messaggistica sono nati quasi insieme a Internet e all’utilizzo del Web. Dalla metà degli anni ’90, la costante evoluzione dell’instant messaging ha avuto per protagoniste diverse piattaforme, software e web-based, spesso caratterizzate da grande popolarità e diffusione – si pensi a ICQ, AIM, Yahoo e…

Intorno agli anni ’60, i viaggiatori che soggiornavano in albergo potevano aspirare al massimo ad avere in stanza un kit per farsi il tè e il caffè, un ventilatore e forse (ma non sempre) una televisione. A malapena esistevano i numeri verdi per le prenotazioni ed erano pochissimi i fortunati…

Fino a qualche anno fa, una delle cose che non potevano assolutamente mancare nella valigia dell’ospite d’hotel era la guida turistica cartacea. Per chi voleva visitare per la prima volta una città sconosciuta, quel piccolo volume tascabile che per decenni ha accompagnato milioni di turisti rappresentava una risorsa fondamentale, in grado…

Per essere certi di offrire agli ospiti un’esperienza di soggiorno di alto livello, da sempre gli hotel seguono due principi, fondamentali per il raggiungimento di questo obiettivo: predisposizione di servizi di qualità; massimo orientamento alla soddisfazione del cliente. Sebbene questi canoni siano rimasti invariati nel tempo, lo sviluppo delle nuove tecnologie e…

In giro per il Web, si trovano tantissimi post che parlano di email marketing turistico, che spesso raccontano di case studies e statistiche di efficacia relative a campagne sviluppate da grandi catene o da altri illustri esempi di aziende appartenenti al mondo dell’hospitality. Molti di questi blog, però, non presentano esempi su…

Nessuno nell’industria dell’ospitalità osa ormai negare che il Free WiFi in albergo sia diventato importante per gli ospiti quanto la presenza degli asciugamani o dell’acqua corrente in stanza. Sono decine i sondaggi che lo attestano, presentando numeri e analisi su ciò che i clienti si aspettano dal servizio di connessione degli hotel…

Leggi anche gli altri post sull’impianto WiFi ideale: 1 – Efficienza dell’impianto 2 – Facilità di Installazione 3 – Facilità di Gestione Eccoci giunti all’ultimo appuntamento con la serie di post che descrivono l’infrastruttura WiFi ideale per un hotel. Fin qui abbiamo parlato prevalentemente delle qualità tecniche che un impianto WiFi deve…